Widerrufsbelehrung und Rückerstattungsrichtlinien

Gültig ab: 15. Januar 2025

1. Widerrufsbelehrung für Verbraucher

1.1 Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

1.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

1.3 Widerrufsfrist

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

1.4 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2. Besonderheiten bei Dienstleistungen

2.1 Vorzeitiger Beginn der Dienstleistung

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

2.2 Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

2.3 Ausdrückliche Zustimmung

Bei der Buchung werden Sie ausdrücklich gefragt, ob Sie wünschen, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistungserbringung beginnen. Diese Zustimmung dokumentieren wir schriftlich.

3. Muster-Widerrufsformular

4. Rückerstattungsrichtlinien

4.1 Rückerstattung bei Widerruf

Bei fristgerechtem Widerruf erstatten wir:

• 100% der Zahlung, wenn noch keine Leistung erbracht wurde
• Anteilige Erstattung, wenn Leistungen bereits erbracht wurden (siehe Punkt 2.1)

4.2 Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung erfolgt:

• Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs
• Auf dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde
• Ohne zusätzliche Gebühren für Sie

4.3 Rückerstattung aus Kulanz

Auch nach Ablauf der Widerrufsfrist können wir in besonderen Fällen aus Kulanz eine Rückerstattung gewähren:

4.4 Keine Rückerstattung bei

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:

• Versäumten Terminen ohne rechtzeitige Absage (siehe Terminbedingungen in den AGB)
• Vertragsbruch durch den Kunden
• Bereits vollständig erbrachten Leistungen nach Zustimmung zum vorzeitigen Beginn
• Paketbuchungen nach Ablauf der 12-monatigen Gültigkeitsdauer

5. Prozess der Rückerstattung

5.1 Antrag stellen

1. Senden Sie uns Ihren Widerruf oder Rückerstattungsantrag per E-Mail oder Brief
2. Geben Sie Ihre Buchungsnummer und Zahlungsdetails an
3. Erklären Sie kurz den Grund (bei Kulanzanträgen)

5.2 Bestätigung

Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung des Eingangs Ihres Antrags per E-Mail.

5.3 Prüfung

Wir prüfen Ihren Antrag und informieren Sie über:

• Die Höhe der Rückerstattung
• Eventuelle Abzüge für bereits erbrachte Leistungen
• Den voraussichtlichen Zeitpunkt der Rückerstattung

5.4 Auszahlung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

• Kreditkarte: 5-10 Werktage
• PayPal: 3-5 Werktage
• Banküberweisung: 3-7 Werktage

6. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann ich nach der ersten Sitzung noch widerrufen?

Ja, wenn die Widerrufsfrist von 14 Tagen noch nicht abgelaufen ist. Allerdings werden die Kosten für die bereits durchgeführte Sitzung anteilig abgezogen.

Was passiert, wenn ich die Widerrufsfrist verpasst habe?

Nach Ablauf der Widerrufsfrist besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht mehr. In besonderen Fällen können wir jedoch aus Kulanz eine Lösung finden (siehe Punkt 4.3).

Kann ich einzelne Sitzungen aus einem Paket zurückgeben?

Innerhalb der Widerrufsfrist können Sie das gesamte Paket widerrufen. Nach Ablauf der Frist ist eine Rückgabe nicht möglich, da es sich um eine Paketbuchung zu einem vergünstigten Preis handelt.

Was passiert bei technischen Problemen während einer Online-Sitzung?

Technische Probleme auf unserer Seite führen zu einer kostenlosen Wiederholung oder Gutschrift. Bei technischen Problemen auf Ihrer Seite versuchen wir, die Sitzung zu einem anderen Zeitpunkt nachzuholen.

Kann ich mein Paket pausieren?

Ja, bei berechtigten Gründen (Krankheit, Urlaub etc.) können Pakete bis zu 3 Monate pausiert werden. Die Gültigkeitsdauer verlängert sich entsprechend.

Was passiert mit nicht genutzten Sitzungen?

Nicht genutzte Sitzungen verfallen nach Ablauf der Vertragslaufzeit (12 Monate ab Buchung). Eine Erstattung für nicht genutzte Sitzungen nach Ablauf erfolgt nicht.

7. Reklamationen und Beschwerden

7.1 Qualitätsmängel

Sollten Sie mit der Qualität unserer Dienstleistung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden:

• Ihre Beschwerde ernst nehmen und binnen 48 Stunden Kontakt aufnehmen
• Eine angemessene Lösung anbieten (z.B. Wiederholung der Sitzung, andere Coach-Person)
• Im Extremfall eine Rückerstattung vornehmen

7.2 Beschwerdemanagement

Beschwerden können Sie einreichen:

• Per E-Mail über unser Kontaktformular
• Telefonisch unter +419709678289
• Schriftlich an unsere Geschäftsadresse

Wir bestätigen den Eingang jeder Beschwerde und bemühen uns um eine Lösung innerhalb von 7 Werktagen.

8. Zufriedenheitsgarantie

9. Kontakt für Widerruf und Rückerstattungen

Für alle Fragen zu Widerruf, Rückerstattung oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte:

10. Rechtliche Hinweise

10.1 Anwendbares Recht

Für diese Widerrufsbelehrung gilt Schweizer Recht unter Berücksichtigung der EU-Verbraucherrechterichtlinie für EU-Kunden.

10.2 Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Bei Streitigkeiten bemühen wir uns immer zunächst um eine außergerichtliche Einigung. Kontaktieren Sie uns bei Problemen direkt, bevor Sie rechtliche Schritte einleiten.

10.3 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.